هنگامی‌که مشتریان شما تجربه شان از خرید و یا استفاده از یک محصول یا خدمتی که ارائه می‌دهید را با دوستان، اطرافیان و سایر افراد به اشتراک می‌گذارند، بازاریابی دهان به دهان شکل می‌گیرد. یکی از راه‌های کسب مزیت رقابتی و پیشی گرفتن از رقبا این است که تا جایی که می‌توانید از مشتریان خود برای انتقال پیام های سرشار از خوبی و مثبت اندیشی در مورد برندتان استفاده نمایید. در این بلاگ قصد داریم ۵ راهکار و ترفند که در موفقیت بازاریابی دهان به دهان بسیار اثرگذار هستند را برای شما همراهان همیشگی آژانس تبلیغاتی آسابرندینگ شرح دهیم.
راهکارها و ترفندهای موفقیت در بازاریابی دهان به دهان
برای انتقال درست پیام برند و برقراری ارتباط موثر با مشتریان، راهکارهای زیر برای کسب نتیجه از انواع استراتژی بازاریابی دهان به دهان موثر هستند:
- بهره گرفتن از فاکتورهای خلاقانه
بازاریابی دهان به دهان معمولا با یک تجربه و برخورداری از خدمت، آغاز می‌شود. برای آنکه مشتریانتان پیام مدنظر برند شما را با سایرین به خوبی اشتراک بگذارند، می‌بایست تجربه، احساس یا خاطره‌ای را فراهم کنید که به سادگی قابل فراموشی و یا بی تفاوتی نباشد. ایجاد یک تجربه مثبت، خلاقانه و متمایز برای مخاطب، اولین کاری است که در بازاریابی دهان به دهان باید انجام شود. هرچه محتوای جذاب‌تر، عجیب تر و خلاقانه‌تری را به کار بگیرید، تمایل افراد برای به اشتراک گذاشتن آن بسیار بیشتر خواهد بود؛ چرا که از طریق انتقال پیام و صحبت پیرامون محتوای آن در نظر دیگران، دارای اطلاعات به روزتری و کامل تری خواهند بود. به عبارت دیگر، با در اختیار قرار دادن یک محتوای منحصر به فرد برای به اشتراک‌گذاری، به مخاطبانتان احساس خاص بودن و بهتر از دیگران بودن را منتقل می‌کنید.
بیشتر بخوانید: بهترین استراتژی شبکه های اجتماعی در سال ۱۴۰۰
- کمک گرفتن از محرک‌های بصری
محرک‌های بصری با درگیر کردن حواس مخاطب، به فراگیر شدن پیام مورد نظر شما کمک بسیار زیادی می‌کنند. برای مثال طراحی یک وب‌سایت منحصر به فرد و کاربردی که به لحاظ بصری برای مخاطب جذاب باشد، می‌تواند یکی از گزینه‌های پیش روی شما برای استفاده از محرک‌های بصری در روش بازاریابی دهان به دهان باشد. محرک‌های بصری با برانگیختن احساسات و عواطف مخاطب، میزان به اشتراک‌گذاری آنها را افزایش می‌دهند. IKEA یکی از نمونه‌های موفق در انتقال پیام برند و ایجاد حس منحصر به فرد برای مشتریان خود محسوب می‌شود. برای مثال، کاربران با استفاده از اپلیکیشن ارائه شده توسط شرکت و از طریق واقعیت افزوده و جلوه‌های ویژه موجود در آن، قادر هستند نحوه چیدمان و موقعیت کالای موردنظر خود را در خانه یا محل کار، پیش از خرید محصول، به خوبی مشاهده نمایند. به دلیل منحصربه فرد بودن این تجربه، میزان به اشتراک گذاری آن توسط کاربران بسیار زیاد و قابل توجه بوده است.
- تشویق کاربران به خلق محتوا
چنانچه محتوا توسط کاربران، مشتریان و دنبال‌کنندگان شما در فضای مجازی و کسب‌و‌کار، ایجاد و منتشر شود، مطمئن باشید تاثیرگذاری به مراتب بیشتری خواهد داشت. هنگامی‌که سناریوی کمپین تبلیغاتی خود را طراحی می‌کنید، ایجاد بخشی از محتوا و انتشار آن با یک هشتگ مشخص را می توانید به مشتریان و استفاده‌کنندگان از محصول خود بسپارید. همکاری با اینفلوئنسرها نیز در وایرال شدن محتوا، افزایش نرخ درگیری مخاطب و داشتن یک رویکرد بازاریابی دهان به دهان و وایرال موفق بسیار اثرگذار خواهد بود.
- توجه بر گرفتن بازخورد
تحقیقات نشان می‌دهد مشتریان برای آنکه به محصولات و خدمات یک کسب‌و‌کار اعتماد کنند، حداقل ۷ بازخورد از سایر مشتریان را مطالعه می‌کنند. در این میان ۸۵% از مشتریان به نظرات و بازخوردهای موجود در قضای آنلاین بیشتر از پیشنهادات شخصی اعتماد دارند. به عبارت دیگر، افراد در تصمیمات خرید خود، به دنبال تایید از سوی دیگران هستند و این امر، صحبت پیرامون ویژگی‌های محصول و بیان مزایای خرید را افزایش می‌دهد. به همین دلیل از طریق ایجاد بخش نظرخواهی و ثبت امتیاز در وب‌سایت خود، می‌توانید از مزایای بازاریابی دهان به دهان به صورت بسیار کارا و موثر بهره بگیرید.
بیشتر بخوانید: همه چیز درباره ریمارکتینگ یا بازاریابی مجدد گوگل
- ارائه پیشنهادات جالب توجه
تخفیف در ازای ثبت اولین سفارش، دریافت کد تخفیف به ازای معرفی محصول به دوستان و اطرافیان و یا ارائه نمونه رایگان وتست محصولات برای استفاده به مخاطبان هدف، راهکارهایی بسیار خوبی هستند که افراد را به سمت وایرال کردن بیشتر محتوا و انتشار بیشتر پیام برند شما قطعا سوق می‌دهد.
امروزه پیشرفت تکنولوژی، رسانه‌های دیجیتال و بین المللی شدن به سازمان‌ها و کسب‌و‌کارهای مختلف امکان داده است تا پیام موردنظر خود را در کوتاه‌ترین زمان ممکن و با جدیدترین و جذاب ترین روش ها به مخاطبین هدف خود انتقال دهند. در این میان، بازاریابی دهان به دهان با فراهم نمودن امکان به اشتراک‌گذاری تجربیات و نتایج استفاده از محصول یا خدمت برای مشتریان، به آگاهی از برند، وایرال شدن خدمات و محصولات شما، میزان فروش و کسب مزیت رقابتی اثرگذار است. آژانس تبلیغاتی آسابرندینگ با ارائه کلیه خدمات بازاریابی و تبلیغات، کسب‌و‌کار شما را در طراحی، تولید و پیاده‌سازی استراتژی‌های رقابتی و پیشی گرفتن از رقبا یاری می‌کند.
