در این ویدئو دکتر مهدی ثابت به برسی نکات طلایی در حوزه بازاریابی تلفنی میپردازد.
بازاریاب های تلفنی ، اپراتور ها و منشی ها هنگام مکالمه با مشتری ها چند نکته رو باید مد نظر داشته باشند:
۱- متن مکالمتون با مشتری ها رو حتما یادداشت کنید و بر اساس اون یادداشت ها باهاش صحبت کنید
سوالاتی که قراره ازش بپرسید ، جواب هایی که قراره در برابر جواب های احتمالیش بدید رو یادداشت کنید تا پاسخ های غافلگیر کننده به اونها ندید. پاسخ هایی ندید که کسب و کارتون رو دچار مشکل بکنه
۲ – زمان تماس و مکالمه با مشتری ها حتما مناسب باشه. دقت بکنید چه زمانی باهاشون تماس میگیرید. ممکنه در ساعات ابتدایی روز اونها خواب باشند ، کسب و کارشون رو دیر شروع کنند و تماس شما آزاردهنده باشه و یا تماس شما در ساعت های مربوط به نهار باشه و یا بعد از تایم اداری ممکنه تماس شما برای خیلی از افراد آزاردهنده باشه و بازخورد منفی بگیره پس حواستون به این مورد هم باشه
۳ – نتیجه گفت و گو با مشتری تون رو هم یادداشت کنید : به چه صحبتی رسیدید ، چه مواردی بیان شد ، چه مواردی باقی موند و زمان پیگیری بعدی رو هم یادداشت کنید که در فلان تاریخ حتما باید تماس گرفته بشه و این موارد بعدی بررسی بشه. حتما دقت کنید مواردی که گفته میشه با مشتری ها تون رو به صورت کاملا دقیق یادداشت کنید تا نفرات بعدی اگر شما نبودید کاملا متوجه بشه که درباره چه چیز هایی صحبت شده و الان در فلان تاریخ درباره چه چیز هایی با مشتری صحبت بشه
۴ – بعضی ها فکر میکنند چون اونها بازاریاب هستن و بازایابی تلفنی میکنند همش اونها صحبت کنند در صورتی که اشتباهه. باید یک زمانی رو اختصاص بدید به مخاطب تا صحبت کنه و دغدغه ها و مشکلاتش رو بیان بکنه ، چرا محصول شما رو میخواد بخره یا نمیخواد بخره یا اصلا نمیخواد با شما صحبت بکنه. بزارید حرف بزنه و منظورشو به شما برسونه. صحبت های مشتری تون به شما خیلی کمک میکنه
۵ – حتما یک زمانی رو برای ملاقات حضوری با مشتری تنظیم کنید تا بازاریابی حضوری هم اتفاق بیفته
